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Customer Service

So fahren Sie mit ERS

Grundlage der auszuführenden Leistungen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingunen sowie die Transportbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung.

 

Die wichtigsten Informationen für Ihre Buchung finden Sie nachstehend.

Buchungsschluss und Voraussetzungen für den Bahnversand

 

Hamburg / Bremerhaven

Exportgenerell am Vortag des Versands 15 Uhr*
Import

generell am Vortag des Versands 13 Uhr*

 

Rotterdam

Export

generell am Vortag des Versands 11 Uhr
für München: abweichender Buchungsschluss 12:30 Vortag

Import

generell 2 Tage vor Versand 10 Uhr*

 

*Für einzelne Züge gelten eventuell abweichende Buchungsschlüsse (je nach Slotzeitfenster unserer Züge an denTerminals). Details hierzu gerne auf Anfrage.

 

Alle Import-Container müssen am Tag vor Versand bzw. Abnahmetag freigestellt und notwendige Dokumente am Terminal bzw. für Verkehre via Rotterdam in Portbase hinterlegt sein. Relevante Daten zur Übernahme Ihrer Container (PIN, Verzollungsdaten etc.) müssen bis spätestens am Tag vor Versand bzw. Abnahmetag unaufgefordert bei ERS Railways GmbH vorliegen. Für den Versand an Sonn- und Montagen müssen die Container bereits Freitags übernahmebereit sein.

Bereitstellung im Seehafen

Die voraussichtliche Bereitstellung der Export-Container im Seehafen orientiert sich an den vorgegebenen Zeitfenstern der Terminalbetriebe. Unsere Angaben sind ohne Gewähr und nicht mit der Verfügbarkeit der Container im Reeder-Bestand gleichzusetzen. Gegebenenfalls auftretende Verzögerungen in der Verfügbarkeit der Container im Reeder-Bestand sind nicht durch ERS zu verantworten und zu beeinflussen. Eine Haftung von ERS ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

Umfuhren im Seehafen

Die Ankunftszeiten der Züge im Seehafen gelten für die genannten Terminals. Umfuhren zum Wunschterminal sind mit einem Zeitpuffer zu berücksichtigen. Individualisierte Ankunftszeiten erhalten Sie von unserem Customer Service.

 

Die Abfahrtzeiten der Züge vom Seehafen gelten für die genannten Terminals. Umfuhren ab anderen Terminals erfolgen in Hamburg und Bremerhaven in der Regel 1 Tag vor Abfahrt, in Rotterdam 2 Tage vor Versand. Zu diesen Zeitpunkten müssen alle Übernahmedaten dem Customer Service vorliegen.

Containerverfügbarkeit im Inlandterminal

Der Tag der Containerverfügbarkeit im Inlandterminal bezieht sich auf die Zugankünfte im Inland. Fixtermine zur Übernahme der Container am Inlandterminal können nicht garantiert werden; genaue Abnahmezeiten auf Anfrage. Wir empfehlen die Gestellung am Folgetag der Zugankunft, um Puffer für ev. Verzögerungen/Störungen zu schaffen.

Ansprechpartner

Tânia Tiemeier
Head of Customer Service
Tel. +49 40 756687310
Mob. +49 172 4227809
t.tiemeier@ersrail.com
Customer Service Import
David Gerlach, Team Leader
Tel. +49 40 756687311
Mob. +49 170 2787188
cs.de.import@ersrail.com
Customer Service Export
Tel. +49 40 756687321/323
cs.de.export@ersrail.com
Customer Service Mobile – Rotterdam and dedicated trains
Tel. +49 40 75687310
Mob. +49 172 4227809
cs.de.mobile@ersrail.com
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ERS Railways GmbH
Burchardstrasse 17
D-20095 Hamburg
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Fax +49 40 756687101
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